Farþegar sem voru fastir inn í Ermasundsgöngunum vegna bilunar lýsa vistinni þar sem algjörri martröð. Sumir farþegar voru fastir í göngunum í 16 klukkustundir.
Ástæða bilunarinnar er talin vera mikill kuldi í Frakklandi. Þegar lestirnar komu inn í göngin, þar sem var allt annað hitastig, virðist rafkerfi þeirra hafa bilað. Meira en 2000 manns voru fastir í lestunum í marga klukkutíma.
Sumar lestirnar voru fljótlega yfirgefnar, en í öðrum beið fólk tímunum saman eftir hjálp. Fólk beið þar án matar eða vatns. Eurostar, sem rekur lestirnar í Ermasundsgöngunum, hefur fellt niður allar ferðir um göngin í dag. Fyrirtækið hefur beðið farþega afsökunar á þeim óþægindum sem fólk hefur orðið fyrir.
Lucy Morris, 20 ára námsmaður frá London, sagði í samtali við við BBC, að ferð hennar frá París, sem hefði átt að taka tvo tíma og tuttugu mínútur, hefði tekið meira en 16 klukkutíma. Hún var föst í lest í göngunum í fimm tíma. Henni var síðan gert að flytja sig í aðra lest og þar beið hún í marga klukkutíma til viðbótar.
Morris sagði að skipulag björgunaraðgerða hefði verið verulega ábótavant. „Ég er uppgefin og reið yfir hvernig komið var fram við mig.“